Retur și anularea comenzii
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
1. Anularea înainte de livrare
Pentru anularea unei comenzi înainte de livrare, contactează-ne:
Telefon: 078 043 690
E-mail: elen_octav@mail.ru
Comunică numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.
2. Dreptul de revocare pentru contractele la distanță
În cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova, consumatorul beneficiază de dreptul de revocare a contractului la distanță în termenul legal aplicabil.
În general, termenul de revocare pentru contractele de vânzare la distanță este de 14 zile, calculat conform legislației aplicabile.
Există situații și categorii de produse pentru care dreptul de revocare poate fi limitat sau exceptat conform legii.
3. Procedura
Pentru solicitarea unui retur/revocări:
E-mail: elen_octav@mail.ru
Telefon: 078 043 690
Adresa/locul de returnare sau preschimbare: str. Alexei Mateevici 3, or. Căușeni, r-nul Căușeni, MD-4304
Clientul trebuie să comunice:
- numele;
- numărul comenzii;
- produsul vizat;
- datele de contact;
- declarația neechivocă privind decizia de revocare, atunci când este aplicabilă.
4. Starea produsului
Responsabilitatea privind manipularea și diminuarea valorii produsului este stabilită conform legislației aplicabile.
5. Costul returului
Costurile directe de returnare sunt suportate de magazin.
Returul produselor voluminoase se organizează prin contactarea magazinului, după aceeași procedură aplicabilă celorlalte produse.
6. Rambursarea
Rambursarea se efectuează prin metoda folosită la achitare.
Termenul și condițiile rambursării se aplică potrivit legislației în vigoare și situației concrete, după verificarea produsului returnat.
7. Produse neconforme sau deteriorate
Pentru un produs defect, neconform sau deteriorat, contactează:
Telefon: 078 043 690
E-mail: elen_octav@mail.ru
Drepturile legale privind produsele neconforme nu sunt limitate de această politică.